テガラ 豊田のサポート日記

2011年1月31日をもちまして、これまで個人のお客さま向けに提供しておりました全てのサービスを終了させていただきました。

これまでご愛顧いただきました皆様には、心よりお礼申し上げます。

サービス終了によりご迷惑をおかけすることになるかもしれませんが、どうぞご容赦ください。

なお、弊社製パソコンに関する修理、サポートサービスにつきましては、これまで通り、継続してご提供させていただきます。

今後弊社は、主力事業である研究用・産業用カスタムPCの製作や、専門分野向けの海外製品の調達など、研究者や開発者の皆様に特化した製品、サービスの提供に集中して取り組むことで、一段とサービスの質を高め、お客さまのご期待に応えていけるよう努力していく所存です。

ご理解くださいますようよろしくお願い申し上げます。


2011年1月
テガラ株式会社  

サポートの豊田です。

会社で使用しているスリッパですが、色々とダメにしては
履き替えてということを長年繰り返してきました。

何をどうやろうと、底が剥がれてベロンベロンになってしまうのです。
それは他のスタッフにもいえることで、ベロンベロンになるのです。
安物から高いスリッパにかえたところで結果は同じでした。
履き方や歩き方が悪いのね。。と自暴自棄になることも多々ありました。

しかし最近やっとマイフェイバリット会社スリッパを発見しました。
皆さんご存知の通称 便所サンダルです。
物凄い耐久性とコストパフォーマンスの高さです。
通常のスリッパであれば3ヶ月もしないうちに見るも無残な醜態を
さらすことになるのですが、便所サンダルは半年以上履いていても
そのようなことはないです。

一体成形型のため、底も分離することなく、そして全てゴムのため
水に濡れても染み込んでくることもなく言う事なしです。
皆さんも是非便所サンダルを履いて仕事をしましょう。

便所サンダルを履いているとやっぱり周囲の熱い視線が気になるネ！
という少し自意識過剰な方は履くのを控えたほうが懸命かもしれません。
でも一度履けば病みつきですよ！！  

こんにちは、サポートの豊田です。

先日風邪を患ってしまいまして、これはどげんせんといかん！と思い、
汗をかいて直そうということで某カレーチェーンのお店にいってきました。
席につき、風邪薬を車の中に忘れたZE！と気づき、
妻を店の中に残して、車に薬を取りにいきました。
戻ってきて席につくと、店員がお薬用のお水ですと頼んでもいないのに
持ってきてくれるじゃありませんか！！

私は思いました。

薬の袋をきっとみられたんだろう。そしてその得体の知れない病気を
他のお客様にうつさないために、コップを普通の人のやつと
わけられたんだろう…と。（屈折）

具のないカレーをおいしく黄色い汗をかきながら2人でヒーヒーハフハフ
言いながら食べ終わり、薬を口の中に含み病気の人用のコップで
水を含むと、、なんと！！

水が適度なぬるま湯になっており、お薬を飲む人用に
配慮されているじゃありませんか！！

ショックです。私大変ショックです。
頼んでもいないのにこの配慮。。
コップを病気の人用に分けているんだとか思い込んでいてごめんなさい。。

あぁ素晴らしい接客と観察力だ！私の完敗だ…！と思いつつ
お会計を済ませ店を出ようとするとなんと！！

見送りをしてくれるじゃありませんか！
たかが2人で1000円ちょいのカレーを食べただけなのに！！

こんな接客がいいチェーン店来たことないよネ。。
俺はもう余命一ヶ月で死ぬと思われたのかな…とか、
妻と二人で語り合って帰りました。

そして私は家に帰り、自分の犯した罪とその接客の感動から
目から汗が止まらなくなり、翌朝にはPCのディスプレイに
得体の知れない白い跡がついておりました。。

こういうことって、よくあると思うんです。

ディスプレイの前や上で泣いたり、くしゃみをしたり、
ミルクやコーヒーを噴いたり、タッチパネルと勘違いして
誰かがベタベタさわりまくったりとか世の中にはきっとあると思います。

今回は皆様に安価にできるディスプレイの清掃方法をお教えいたします。
これが原因でPCの液晶に傷がついたとか割れたとか彼氏彼女が出来たとか
結婚しましたとか宝くじが買ってもいないのに当たったとかの
不具合が出ても一切責任を負えませんのであしからず。

まずは天下の100円ショップ、ダ○ソーへいきましょう。
そこで迷わず仏壇みがきクロスをゲットしましょう。

場所によってはもう置いていないかもしれませんが、
ちょっとふわふわした憎いヤツです。
ちなみに会社の近くのダイソーではもうおいてありません。。
ダイソーの500円ヘッドフォンとかも値段のわりに結構良かったの
ですがこれももうおいてありません。
遅かれ早かれ全て消えて星になる運命なのです。

まずは何もつけずに軽くこすれば効果が分かるはずです。
マイクロファイバーの細かい繊維が小さな汚れを逃がさず
キャッチしてくれます。

私はガンコな汚れにはエタノールをクロスに染み込ませて
愛をこめてキレイキレイしてヤリマス。
キーボードとか外装とかで汚れている場所があったらそこも
優しく拭いてあげます。
あまり強くやりすぎたり、元の状態が砂やホコリまみれだったりすると
傷がついたりコーティングや塗装がとれてしまったりして
まだらになってしまい後悔しか残らなくなります。

あくまでも優しくやることが世の常というものです。
ありきたりですが、これで結構キレイになるんですョ。

ダイソーにはもうひとつサラサラな薄いメガネ拭きのお友達のような
仏壇クロスが置いてありますが、これだと先ほどご紹介した
クロスよりも個人的に思ったような効果が出せておりません。
しかし雑巾で拭くよりは格段にコイツでも効果はあります。
間違ってお友達の方を買ってしまった方はギター拭き用の
クロスにするのが無難です。
ギターを持っていない方は良い機会なので買ってください。
無難にメガネとかを拭いてもいいのかもしれません。

ディスプレイがキレイだと仕事のはかどり方も違ってきます。
そして周囲の人があなたを見る目も確実に変わってきます。
もっと言うと色々とあるのですが、要するにモテます。

でも皆さん元の用途が仏壇拭き用ということを忘れずに…。
2枚買って1枚は仏壇拭き用にして、忘れずに仏壇をキレイにしてあげましょう  

豊田です。

本当に久しぶりにブログ更新させていただきます。

これから月に1回は！気合を入れてブログを更新したいと思います…。
皆様どうぞお付き合い願います。

これらのトラブルは、あなたの身の回りにもおこり得ることなのです。

あとから後悔して彼女に懺悔しても遅いんですよ？
では始めていきましょう。


【症状】
PCの電源を入れるとメーカーロゴのあと Missing operating systemと
表示され、Windowsが起動しない。

【考えられる原因】
HDDの物理的な故障で「Windowsを起動させるための情報」が読めなくなった。
HDDの論理的な障害で「Windowsを起動させるための情報」が読めなくなった。

【結果】
このような症状の場合、機械的なトラブルか論理的なトラブルかを切り分けます。
各種HDDメーカーのチェックツール等を使用すればお客様でもチェックできると思います。
チェックツールで問題がないようであれば論理的な障害やシステムの障害だと
切り分けが出来ます。そこから先は色々あるのですが…。

今回は別のWindowsPCに繋げて見たところパーティションテーブルの情報が
おかしくなっているようで正常に認識されておらずアクセスできない状態でした。
そのため、まずパーティションテーブルの修復を行いました。
この処置でHDD内にはアクセスできるようになります。
ここで満足してPCに繋げてみるとあら不思議！
メッセージは出なくなったものの全く起動しません！
何故！？私の日頃の行いが悪いのか！？
と、途方にくれていたところ…忘れていました！

上記の
【考えられる原因】で書いた「Windowsを起動させるための情報（ブートセクタ）」を
修復しないとダメですよね。（キリッ）

ブートセクタを修復後にPCは無事起動するようになりました。
しかし、ブートセクタとパーティションテーブルの情報が壊れた原因は定かではありません。
こういう場合はウイルスや人為的トラブルが原因もしくはHDDが故障しかかっている可能性が高いと
思います。

  

明けましておめでとうございます。
今年もパソコン安心本舗をよろしくお願いしますｍ（＿）ｍ


昨年の後半は更新をぱったり途絶えさせてしまいました…。
今年は毎日更新！とはいわずとも、コンスタントに更新していきたいところです。


というわけで、新年1回目のサポート事例をお送りします。


「使用していると電源が途中で切れる」という症状でご相談いただきました。


PCの内部を確認してみると、マザーボード上のコンデンサがすでに吹き出しています…。
メーカー修理に出したらマザーボード交換となり、PC1台買えるくらいの修理代が
かかってしまいます。

事情をお客さまに説明し、買い替えをおすすめしたところ、ご理解を頂きました。
新しくPCをご購入いただき、古いPCからデータを丸ごと移行する作業を行うことにしました。
（パソコン安心本舗ではPCの販売もしています）

OSやソフトウェアも含めた丸ごとのデータ移行は少々手間はかかりますが、
ちょっと工夫すれば出来ない話ではありません。

というわけで、新しいPCの準備が出来たので、さっそくデータ移行作業を行いました。
移行後、WindowsUpdateやウイルス対策ソフトのバージョンアップ、デフラグ等を実施。
さらに細かい部分の動作を確認。

Internet Explorerを8にバージョンアップしたところ、Adobeのサイトでアドオンを
ダウンロードする画面で、「悪意の正しく機能しないアドオンまたは悪意のあるアドオンが
存在するため、Internet Explorerはこのページを閉じました。」とか出て使えませんでした。
しかし、Javaをアップデートしたところ改善。


最後は現地へ設置に伺い、お客さまに動作を確認していただきました。
特に問題はなく無事サポート完了です。  

またまた間があいてしまいました。サポート日記いきます。


●HP Pavilion dv2000

Windows Updateを行ったらなぜかマウスカーソルが消える症状が出てしまいました…。ドライバのアップデート等色々行ったところ、問題なくなりました。


●別のPC

起動後、壁紙だけ表示されて、正常に起動しない。

ウイルス感染やOSのトラブルを疑いましたが、
どうもHDDがおかしいようで…。引き続きチェック中。


●自作PC

・Windowsのロゴが出ている最中に再起動してしまう
・起動するときもあるが、年賀状印刷していると2枚くらいで電源が切れてしまう

ビデオカードの端子部分を清掃したら、とりあえず電源が切れることはなくなりました。引き続き検証を進めています。  

お客様から
「PCのフロントパネルにビックリマークが出ている」

との連絡を受けてPCをお預かり。


初めて知りました。
IBMのデスクトップPCにはこんなビックリマークがついているんですね。
PFAという障害予知機能らしいです。

検証してみたところ、4枚搭載されているメモリのうち1枚が故障していました。

該当するメモリを取り外して、そのままご返却することに。

  

部品の入荷により、東芝 dynabook Satellite J10のファン交換ができるようになりました。
ファンの型番は「MCF-TS6512M05」です。

J10以外にも適合する機種は色々あるようです。


「カラカラと音がする」

とか

「熱くなって突然電源が落ちる」


といった症状なら、内蔵ファンの磨耗が疑われます。


軽度の症状なら、内部清掃＋ファンへの注油により動作を復活させ、
ファンを延命することができます。

しかし、あくまで延命措置であり、いずれまたダメになります。
まだまだ長く使い続けるご予定なら、ファンを変えてしまうのが一番です。


東芝 dynabook Satellite J10のファン・メンテナンス

内部清掃＋注油 ￥10,500-
内部清掃＋ファン交換 ￥17,850


全国から修理のご相談を受け付けております。
お気軽にどうぞ。  

シャープのAVパソコンが入庫しています。
前から見るとほとんどHDD+DVDレコーダーのように見えます。


でも、蓋を開ければ中身はれっきとしたPCなのです。
  

HDD（ハードディスクドライブ）のデータ復旧、

某WD社製のHDDだけはほとんど成功事例がありません…。
決して故障率が高いわけではないのですが。  

また，間が空いてしまいました…。

弊社のPCにて「MOドライブの調子がおかしい」とご相談を頂きました。
MOにCADのデータを上書きすると異常に時間がかかり，
フリーズしてしまうとの症状でした。

MOドライブをクリーニングしたところ症状が改善したので，
そのまま様子をみていただくことになりました。

こういった場合はまずクリーニング，です。  

起動時にHDDのエラーが出て止まってしまう…とのことで
ご相談を頂きました。

機種はSONY VGC-RA62。

調べてみるとHDDのファイルシステムが壊れているようで、色々と試してみましたが
OS丸ごとの復旧は難しそうな状況でした。

ただ、データ自体は取り出すことができそうです。
  

「メールの送信はできるが受信ができない」

とのご相談で出張サポートに行ってまいりました。

まず症状を確認。
YahooのフリーメールアドレスをOutlookExpressで使用していて一部のメールだけはじかれて受信できていないようでした。WEBメールから確認してみたところ、必要なメールが迷惑メールとして隔離されてしまっていました。意外とそういうこともあります…。隔離しないような設定に変更し動作に問題ない
ことを確認し、無事完了。

Yahoo!メールやGmail、各プロバイダの提供する迷惑メールフィルタは強力な反面、必要なメールも迷惑メールとして判定してしまうことがよくあります。もし、特定のメールだけ届かない！といった症状が出た場合は、まず迷惑メールフィルタを疑ってみましょう。

  

「次のファイルが存在しないかまたは、壊れているため、
Windowsを起動できませんでした。

\WINDOWS\SYSTEM32\CONFIG\SYSTEM

オリジナルセットアップCD-ROMから、Windowsセットアップを起動して、
ファイルを修復できます。
修復するには、最初の画面で’R’キーを押してください。」

と出てWindowsが起動しない…
ということでPCをお預かりしました。


調べてみたところ、HDDに不良セクタが１つだけ発生していました。

不良セクタが１個だけなら、修復は容易です。


というわけで、修復したところ、無事に起動するようになりました。


不良セクタが発生したHDDは、１度それを修復したとしても、症状が再発したりどんどん不良セクタが広がっていくおそれがあります…。なので、基本的にはHDD交換をおすすめしています。ただ、１個程度なら修復したらそのまま問題ないことも多いので、判断が難しいところです…。


  

空のDVD-Rをいれて光学ドライブをクリックすると、
「ファンクションが間違っています。」とエラーメッセージが
表示されてCD/DVDを読み込むことができないということで
検証してみました。

Windows XP標準のCD書き込み機能が無効に設定されている状態で、
CD/DVDの読み込みをすると表示されるということがわかり、
書き込み機能を有効にしたところ何も出なくなりました。

ということで、このエラーメッセージはとくに異常ではありません。
  

機種は富士通 FMVL21D。

まずは内部清掃＆ハードウェアのチェックを実施。
ハードウェア面では光学ドライブが故障している以外は問題なし。

勝手に再起動がかかってしまうのはウイルスが原因でした。。。

WindowsXPのSP1で、ウイルス対策ソフトが何も入っていないなら
ウイルスが勝手に入ってきてもおかしくはないです。。

お客様に確認し、重要データのバックアップと光学ドライブ交換を行い、
OSはリカバリすることになりました。

  

弊社で販売したソフトウェアにて，

「インストール中にウイルスバスター2006がウイルスを検出する？」

という問い合わせが。

検出したウイルスは「CRYP_YODAP」というもの。


調べてみると，この検出はあくまで「疑い」のようです…。
http://www.trendmicro.co.jp/vinfo/virusencyclo/default5.asp?VName=CRYP_YODAP&VSect=P


最新の各種ウイルス対策ソフトでもチェックしてみたところ，
まったく問題なし。

どうもウイルスバスター2006の検出エンジンが誤検知してしまっていたようです。


こんなことも時々あります。  

こんばんは。


今日は実は書くネタがありません。不覚…。


とりあえず、


「大事なデータはバックアップを取りましょう」。

  

1GBのMicroSDカードで、

「写真を誤って消してしまった」

ということでデータ復旧のご依頼を頂きました。



誤ってデータを消してしまった場合の鉄則は…


消してしまった後出来るだけ何もしない事！


使ってしまうと、元々消してしまったデータのあったところに
別のデータが上書きされたりして、完全に復旧不能になって
しまいます。


今回は、消えてしまった2つのフォルダ（写真150枚ほど）
を無事復旧することができました。  

emachines J4442にて。

CPUファンの回転がしぶくなりすぎて止まっていることを確認しました。
ファンを交換し、清掃を実施。

その後の動作テストでも問題ないことを確認。

冷却ファンの耐久性は物によりますが、
短いものでは2～3年でだめになったりします。

ファンがだめになると、当然回転が不安定になったり止まったりします。
そうなると、廃熱がきちんと行われずに熱暴走を引き起こし、
突然再起動したり電源が落ちたり不安定になったり…
といった症状につながります。

HDDもそうですが、回転している部分は寿命が短めです・・・。